Kategoria
Obiekcje i zamykanie
Obiekcje to nie ściana, tylko drzwi. Konkretne odpowiedzi na najczęstsze zastrzeżenia klientów i techniki zamykania sprzedaży, które nie niszczą relacji.
- „Za drogo". Co klient mówi naprawdę i jak na to odpowiedzieć
„Za drogo" ma co najmniej pięć różnych znaczeń — i każde wymaga innej odpowiedzi. Jak zdiagnozować prawdziwą obiekcję cenową i co powiedzieć, zamiast od razu dawać rabat.
- „Muszę się zastanowić" — jak reagować, żeby nie stracić szansy
„Muszę się zastanowić" rzadko oznacza zastanawianie się. Jak zdiagnozować, co klient mówi naprawdę, i co odpowiedzieć — zamiast naciskać albo biernie czekać.